3.5 經(jīng)驗積累和過程改進

    項 目管理與生產(chǎn)型的運作管理最大的差異在于提供產(chǎn)品的獨特性。由于每個項目都有其獨特的一面，這也就決定了不可能有一種項目管理模式適合于所有項目。組織必 須根據(jù)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域項目的運作特點，建立項目管理流程及規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上，積極總結(jié)實際項目運行過程中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，逐步改進項目過程模型、流程與規(guī) 范。

    項目結(jié)束總結(jié)，可為今后項目改進提供幫助，主要包括以下內(nèi)容：項目過程模型、流程與規(guī)范；項目WBS模板；項目估算；角色與分工；項目控制與評估；哪些工作做得好；哪些工作做得不好；下次我們該如何做等。

    通過項目總結(jié)組織可以達到以下目的：項目管理過程改進；人員培養(yǎng)的有利手段；技術(shù)積累；產(chǎn)品改進；選拔人才；改進項目領(lǐng)導(dǎo)等。

    注重經(jīng)驗積累，是項目管理績效提高的重要手段

    3.6 項目領(lǐng)導(dǎo)的作用

    人是項目執(zhí)行的主體，人員對項目的成功與否起著重要的作用。項目行為是團隊行為，而不是個人行為。除了人員知識與技能這些硬性條件外，項目中人們行為方式的協(xié)調(diào)與否直接影響著項目的績效，直接關(guān)系著項目的成敗。

    與項目領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的因素包括項目的團隊建設(shè)、溝通技巧、人員激勵與領(lǐng)導(dǎo)能力，重視項目領(lǐng)導(dǎo)的作用是確保項目成功不可或缺的條件。

    客 戶導(dǎo)向的團隊協(xié)作文化：組織無論性質(zhì)如何與規(guī)模大小，總會有一個價值取向，這個價值取向直接或間接影響著項目團隊成員的行為方式。項目是一種團隊行為，項 目的成功是團隊協(xié)同努力的結(jié)果，所以應(yīng)特別注重項目成員間的協(xié)作意識培養(yǎng)。同時，為適應(yīng)組織競爭的需要，組織也應(yīng)樹立一種客戶至上的企業(yè)文化，確保客戶的 滿意。建立一個客戶導(dǎo)向的團隊協(xié)作文化是項目領(lǐng)導(dǎo)得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)。