近日，石獅市鴻山鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)士小蔡通過(guò)手機(jī)掃碼直達(dá)“獅慧辦”智慧政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航平臺(tái)，在智能客服的引導(dǎo)下，填報(bào)《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)審核表》、上傳《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》原件圖片，幾分鐘內(nèi)便完成了護(hù)士執(zhí)業(yè)延續(xù)注冊(cè)手續(xù)。“現(xiàn)在有了‘獅慧辦’，真是太方便了!”小蔡說(shuō)。

石獅市智慧政務(wù)服務(wù)窗口

“‘獅慧辦’，事會(huì)辦!”今年7月22日，石獅市智慧政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航平臺(tái)正式上線。人員參保登記、個(gè)體工商戶(hù)設(shè)立登記、教師資格認(rèn)定、企業(yè)投資項(xiàng)目備案、醫(yī)療費(fèi)用手工報(bào)銷(xiāo)……首批上線高頻事項(xiàng)與一般事項(xiàng)共1460余個(gè)，可實(shí)現(xiàn)電子證照調(diào)用、材料減免復(fù)用、數(shù)據(jù)智能回填，不必重復(fù)提交個(gè)人信息，“無(wú)證明”辦事體驗(yàn)更佳、服務(wù)更好，且越來(lái)越多的“關(guān)鍵小事”，都能在線速辦。截至8月22日，“獅慧辦”上線一個(gè)月的運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，個(gè)人、企業(yè)訪問(wèn)量2萬(wàn)余次，導(dǎo)詢(xún)導(dǎo)辦量1.2萬(wàn)余件。

政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。黨的二十屆三中全會(huì)提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、“高效辦成一件事”的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)干群關(guān)系和營(yíng)商環(huán)境的試金石。

近年來(lái)，石獅市政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，在市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督工作專(zhuān)班的共同推動(dòng)下，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推出獎(jiǎng)補(bǔ)直達(dá)、“5G+政務(wù)服務(wù)”“入學(xué)一件事”掌上辦等改革創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一站式線上服務(wù)、指尖辦、掌上辦、一趟都不用跑”，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

“真給力!以往孩子入學(xué)報(bào)名的事要花一周時(shí)間、跑六七個(gè)部門(mén)才能辦好，現(xiàn)在不用跑腿，花幾分鐘時(shí)間在手機(jī)上就搞定了。”今年秋季招生入學(xué)，學(xué)生家長(zhǎng)豎起大拇指點(diǎn)贊。2023年，石獅市通過(guò)推進(jìn)“入學(xué)一件事”改革，聯(lián)合多個(gè)部門(mén)推行“聯(lián)動(dòng)辦、在線審”的新模式，將義務(wù)教育入學(xué)從政策解讀、網(wǎng)上報(bào)名、信息審核、結(jié)果查詢(xún)至入學(xué)報(bào)到等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面整合，在“i石獅”親清平臺(tái)上開(kāi)通微信小程序，實(shí)現(xiàn)石獅全市范圍內(nèi)義務(wù)教育階段招生入學(xué)全部在線辦理。

兩年來(lái)，石獅中小學(xué)秋季招生工作通過(guò)“入學(xué)一件事”掌上辦項(xiàng)目報(bào)名，合計(jì)為4萬(wàn)余名幼升小、小升初報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)減少證明材料15.8萬(wàn)余份、減少跑動(dòng)9萬(wàn)余次，群眾咨詢(xún)?nèi)雽W(xué)事宜的12345訴求件逐年減少。今年4月，2023年福建省改革優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)表?yè)P(yáng)名單公布，石獅的“推進(jìn)中小學(xué)入學(xué)‘一件事’改革”上榜。

“過(guò)去查詢(xún)不動(dòng)產(chǎn)登記信息，需要到政務(wù)服務(wù)中心自助機(jī)臺(tái)查詢(xún)打印，現(xiàn)在手機(jī)上就能辦理，不用排長(zhǎng)隊(duì)。”日前，市民王女士辦理二套房房貸前期手續(xù)，通過(guò)“i石獅”小程序掌上證明模塊“刷個(gè)臉”，就可以查詢(xún)并下載“蓋著紅章”的不動(dòng)產(chǎn)登記信息表。此外，石獅率先推出縣級(jí)“企業(yè)登記信息查詢(xún)”掌上辦，將原本需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的查詢(xún)“搬”到“i石獅”平臺(tái)。企業(yè)相關(guān)人員只需在手機(jī)上簡(jiǎn)單操作后即可足不出戶(hù)獲取企業(yè)登記信息證明材料，若需紙質(zhì)證明可選擇郵寄送達(dá)。

如今，“i石獅”掌上證明模塊聯(lián)動(dòng)服務(wù)部門(mén)14個(gè)，可提供包括不動(dòng)產(chǎn)證明、親屬關(guān)系證明、企業(yè)登記信息、公司章程查詢(xún)等4類(lèi)掌上證明，截至目前已為群眾提供各類(lèi)申請(qǐng)93918份。從“有紙化”到“無(wú)紙化”，群眾、企業(yè)辦證幸福指數(shù)飆升。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。2023年，石獅市政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件81.3萬(wàn)件，其中網(wǎng)上辦37.86萬(wàn)件、就近辦7萬(wàn)件、現(xiàn)場(chǎng)辦35.81萬(wàn)件、郵寄辦0.63萬(wàn)件。2024年上半年，石獅市政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件30.49萬(wàn)件，其中網(wǎng)上辦14.08萬(wàn)件、就近辦2.77萬(wàn)件、現(xiàn)場(chǎng)辦13.61萬(wàn)件、郵寄辦399件。“網(wǎng)上辦”超過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)辦”。上述數(shù)據(jù)表明，該市政務(wù)服務(wù)窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無(wú)形窗口并存;從固定的窗口，變成固定窗口和移動(dòng)窗口并重。

服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。今年7月19日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)〈“高效辦成一件事”2024年度新一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單〉的通知》，在年初已發(fā)布13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單的基礎(chǔ)上，明確了“高效辦成一件事”新一批8個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單。石獅市行政服務(wù)中心管委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將聚焦政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)好辦”和“高效辦成一件事”，以“i石獅”“獅慧辦”等數(shù)字平臺(tái)為載體，強(qiáng)化數(shù)字賦能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，在“無(wú)證明城市”建設(shè)基礎(chǔ)上，不斷建立健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)“加速度”，寫(xiě)好便民利企的“新答卷”。