張小姐在泉州一家汽車(chē)4S店當(dāng)銷(xiāo)售代表，但這兩天，她因自己在別家車(chē)行買(mǎi)車(chē)的事兒，被公司里的同事們笑話：她被同行坑了，買(mǎi)車(chē)多花了2000元“抵押代辦費(fèi)”。

張小姐想討回2000元時(shí)，卻遭到拒絕。直到記者昨日介入，陪伴張小姐向工商部門(mén)投訴此事，這家泉州國(guó)駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(下稱(chēng)國(guó)駿汽車(chē))，才許諾退款。而該公司兩個(gè)月前剛因同類(lèi)違規(guī)，遭工商部門(mén)調(diào)查，至今尚未結(jié)案。

業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，所謂“抵押代辦費(fèi)”也叫“金融調(diào)查費(fèi)”，車(chē)行通常會(huì)謊稱(chēng)這是為購(gòu)車(chē)者代辦貸款的費(fèi)用，此前海都報(bào)曾多次曝光。去年9月，泉州工商部門(mén)已正式叫停了此類(lèi)違規(guī)收費(fèi)。

表明同行身份 購(gòu)車(chē)仍遭“潛規(guī)則”

前段時(shí)間，張小姐夫妻倆通過(guò)國(guó)駿汽車(chē)銷(xiāo)售代表王先生購(gòu)買(mǎi)了一輛福特新車(chē)。買(mǎi)車(chē)時(shí)，張小姐向?qū)Ψ奖砻髁送猩矸荩X(jué)得這樣應(yīng)該不會(huì)被坑。

新車(chē)提回后，張小姐卻從費(fèi)用明細(xì)表中發(fā)現(xiàn)，2000元的“抵押代辦費(fèi)”赫然在列。“這項(xiàng)費(fèi)用本身就是業(yè)內(nèi)‘潛規(guī)則’，如此收取是違規(guī)的，媒體也多次曝光過(guò)。更何況，這輛車(chē)的車(chē)貸抵押手續(xù)，是我自己去辦的，與售車(chē)方無(wú)關(guān)。”張小姐說(shuō)。

張小姐向王先生提出交涉，要求退還2000元“抵押代辦費(fèi)”，卻被對(duì)方以“車(chē)已經(jīng)提了”為由拒絕。幾次電話交涉無(wú)果，前日，張小姐憤而尋求海峽都市報(bào)的幫助。

昨日上午，記者未表明身份，隨張小姐前往國(guó)駿汽車(chē)4S店。國(guó)駿汽車(chē)的銷(xiāo)售總監(jiān)楊先生承認(rèn)收取了張小姐“抵押代辦費(fèi)”，明言“這筆錢(qián)其實(shí)可收可不收”。對(duì)于張小姐提出的退款要求，楊先生許諾，將退還張小姐2000元“抵押代辦費(fèi)”。

車(chē)行謊稱(chēng)代收費(fèi) 違規(guī)費(fèi)用“馬甲”多

讓張小姐生氣的“抵押代辦費(fèi)”究竟是何來(lái)由?其實(shí)，該項(xiàng)費(fèi)用“馬甲”眾多，在面對(duì)購(gòu)車(chē)人時(shí)，銷(xiāo)售人員還會(huì)把它稱(chēng)作“金融調(diào)查費(fèi)”、“按揭手續(xù)費(fèi)”、“資金占用費(fèi)”、“貸款服務(wù)費(fèi)”……

“一般會(huì)說(shuō)這是車(chē)行為購(gòu)車(chē)者代辦貸款的費(fèi)用，或者是貸款機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者信用調(diào)查的費(fèi)用，或者是辦理貸款成功的手續(xù)費(fèi)等。”昨日上午，記者陪伴張小姐至泉州市工商局檢查支隊(duì)投訴此事，該隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)黃連生介紹，“實(shí)際上，銀行并未收取這些費(fèi)用。依銀監(jiān)會(huì)要求，銀行不得將貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)。”

“這筆錢(qián)最終歸于車(chē)行，銷(xiāo)售代表一般會(huì)有10%的抽成。”張小姐說(shuō)，“金融調(diào)查費(fèi)”之類(lèi)的費(fèi)用，是車(chē)行售車(chē)時(shí)最常見(jiàn)的“潛規(guī)則”，“目前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，車(chē)身價(jià)格利潤(rùn)極低。4S店的利潤(rùn)除了主要來(lái)自售后，其他的就是這些收費(fèi)。”

涉事車(chē)行系再犯 或?qū)⒃夤ど讨亓P

“自去年9月以來(lái)，全市工商系統(tǒng)就對(duì)此展開(kāi)行動(dòng)。今年5月，國(guó)駿汽車(chē)就因收取所謂‘金融風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)’被我們立案調(diào)查，至今尚未結(jié)案竟又遭投訴。”黃連生說(shuō)，工商部門(mén)決定受理張小姐的投訴，查實(shí)后，國(guó)駿汽車(chē)或被加重處罰。

泉州市工商局檢查支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)李俊概介紹，車(chē)行這種“價(jià)外加價(jià)”行為，屬收取沒(méi)有合同或法律依據(jù)的費(fèi)用，依照《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》，車(chē)行應(yīng)當(dāng)退款，消費(fèi)者還可提出增加一倍的追償要求。同時(shí)，視車(chē)行違規(guī)嚴(yán)重程度，工商部門(mén)可對(duì)其單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

同類(lèi)事件在泉州并不少見(jiàn)。去年9月，泉州工商部門(mén)展開(kāi)行動(dòng)后的1個(gè)月內(nèi)，12315就接到同類(lèi)投訴逾百起。僅泉州市工商局檢查支隊(duì)直屬各大隊(duì)，至今接受此類(lèi)投訴并立案處理的，就有七八起。

行業(yè)協(xié)會(huì)倡議收代辦費(fèi)應(yīng)合理自愿

“此類(lèi)費(fèi)用，車(chē)行并非完全不能收取。”工商執(zhí)法人員表示，對(duì)于“抵押代辦費(fèi)”等費(fèi)用，如確系車(chē)行為購(gòu)車(chē)者代辦貸款所產(chǎn)生的人工費(fèi)等，在提前告知購(gòu)車(chē)者，雙方自愿達(dá)成約定的情況下，這筆服務(wù)費(fèi)用不違規(guī)。

泉州汽車(chē)同業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許淵朝也提出相似觀點(diǎn)。他認(rèn)為，車(chē)行為購(gòu)車(chē)者代辦業(yè)務(wù)收取服務(wù)費(fèi)并不違規(guī)，“但前提是這筆費(fèi)用合理、公開(kāi)、收取自愿”。

許淵朝稱(chēng)，泉州地區(qū)有70%的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)是泉州汽車(chē)同業(yè)協(xié)會(huì)成員，協(xié)會(huì)多次倡議杜絕車(chē)行亂收費(fèi)行為。“以消費(fèi)者意見(jiàn)很大的代辦上牌費(fèi)過(guò)高為例，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查，一般小車(chē)的代辦上牌費(fèi)收取以500元左右為宜，高檔小車(chē)的代辦上牌費(fèi)會(huì)有所上浮。協(xié)會(huì)發(fā)出倡議后，仍有少數(shù)車(chē)行的收費(fèi)較高，協(xié)會(huì)除勸誡外，無(wú)法再施以其他影響。”

另一方面，許淵朝也提出，政府職能部門(mén)、銀行金融機(jī)構(gòu)，如能進(jìn)一步提升服務(wù)效率，讓購(gòu)車(chē)者能自行快捷、方便地處理好上牌、車(chē)貸抵押等手續(xù)，車(chē)行利用代辦服務(wù)費(fèi)“價(jià)外加價(jià)”的違規(guī)現(xiàn)象將大為減少。

購(gòu)車(chē)如何不花冤枉錢(qián)

車(chē)行謊稱(chēng)銀行代收的各種“手續(xù)費(fèi)”、“調(diào)查費(fèi)”，其實(shí)只是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”最常見(jiàn)的一種。對(duì)于初次購(gòu)車(chē)者，汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售代表還有不少“陷阱”。張小姐從事汽車(chē)銷(xiāo)售已有兩年多，記者向她及其他業(yè)內(nèi)人士咨詢(xún)，整理出幾條防坑攻略：

問(wèn)清代辦手續(xù)費(fèi)

如工商執(zhí)法人員和許淵朝所說(shuō)，對(duì)于平時(shí)工作繁忙的購(gòu)車(chē)者，車(chē)行為其代辦上牌、貸款抵押等手續(xù)，并收取一定的服務(wù)費(fèi)，未嘗不可。

但據(jù)張小姐等業(yè)內(nèi)人士提醒，對(duì)于銷(xiāo)售代表提出的這些收費(fèi)項(xiàng)目，購(gòu)車(chē)者一定要問(wèn)清其來(lái)由。對(duì)于與車(chē)貸有關(guān)的“手續(xù)費(fèi)”、“調(diào)查費(fèi)”等，應(yīng)判明為違規(guī)收費(fèi)，而“代辦費(fèi)”、“服務(wù)費(fèi)”也要問(wèn)清金額大小、服務(wù)種類(lèi)，并與車(chē)行約定好價(jià)格。

自行上牌能省錢(qián)

如購(gòu)車(chē)者有時(shí)間，給新購(gòu)的愛(ài)車(chē)自行上牌不失為省錢(qián)的好方法。目前在泉州，購(gòu)車(chē)者給普通小車(chē)自行上牌的費(fèi)用，在300元上下。而交由車(chē)行代辦，費(fèi)用則從800元至1500元不等。待上牌的小車(chē)越高檔，代辦上牌費(fèi)會(huì)越高。

張小姐購(gòu)置的這輛福特小車(chē)，代辦上牌費(fèi)就高達(dá)900元，張小姐雖然認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高，但考慮到天氣炎熱、銷(xiāo)售代表代辦業(yè)務(wù)辛苦等因素，并未要求退款。

保險(xiǎn)其實(shí)有折扣

“要不是我是圈內(nèi)人，買(mǎi)車(chē)時(shí)明確提出要‘電銷(xiāo)’保險(xiǎn)，又要多花近1000元冤枉錢(qián)了”。張小姐說(shuō)，購(gòu)車(chē)時(shí)辦理的保險(xiǎn)，其實(shí)有“電話營(yíng)銷(xiāo)”和“直銷(xiāo)”兩種，據(jù)其所述，前者比后者便宜不少，購(gòu)車(chē)者可直接向銷(xiāo)售代表提出，“6000元~7000元的保險(xiǎn)，可省下800元~1000元”。

留意保險(xiǎn)保證金

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前各車(chē)行因利潤(rùn)主要來(lái)自售后，為保證這一收入，各車(chē)行普遍存在通過(guò)保險(xiǎn)保證金項(xiàng)目，向購(gòu)車(chē)者預(yù)收保證金，確保購(gòu)車(chē)者第二年、第三年的保險(xiǎn)也在車(chē)行購(gòu)買(mǎi)。這筆費(fèi)用一般為1000元~1500元，雖可退還，但不少車(chē)行強(qiáng)制或半強(qiáng)制購(gòu)車(chē)者繳納。

總結(jié)：

“老手”作陪最簡(jiǎn)單

“菜鳥(niǎo)”購(gòu)車(chē)要多問(wèn)

業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，對(duì)于初次購(gòu)車(chē)者，要想防止被坑，最簡(jiǎn)單的方法就是帶上懂行的朋友。

初次購(gòu)車(chē)者如無(wú)“老手”作伴，則應(yīng)在洽談時(shí)將每個(gè)細(xì)節(jié)都確認(rèn)清楚，要求銷(xiāo)售代表將所有收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)列出，并作出解釋?zhuān)⑶冶ＷC后期不產(chǎn)生其他費(fèi)用，如銷(xiāo)售代表自己都解釋不清，則該項(xiàng)收費(fèi)很有可能是不合理的。

對(duì)于不合理項(xiàng)目，購(gòu)車(chē)者應(yīng)即時(shí)提出疑問(wèn)，要求銷(xiāo)售代表給予解答。如確為不合理項(xiàng)目，堅(jiān)決不交錢(qián)。(海都記者 涂傳之 實(shí)習(xí)生 夏鵬程)