核心提示：看樣品時(shí)瓷磚是粉色的，送到家里卻是綠色的;訂購(gòu)一線品牌瓷磚，到貨后卻是三線品牌;訂購(gòu)的木地板鋪上去后，才發(fā)現(xiàn)型號(hào)不是訂購(gòu)的那款……據(jù)泉州市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，去年，該中心共受理裝修建材投訴364件，投訴問(wèn)題包括貨品不對(duì)、質(zhì)量有問(wèn)題、延遲交貨等。

□本報(bào)記者王麗虹 謝宜萱

商家承諾一線品牌 到貨變成三線品牌

去年12月14日，安溪的鄭先生在安溪百家興建材訂購(gòu)一批瓷磚，支付了5000元定金，當(dāng)時(shí)商家向他承諾瓷磚是一線品牌。瓷磚到貨后，他發(fā)現(xiàn)卻是三線品牌，而且質(zhì)量與原先看好的那款瓷磚差距非常大。他立馬聯(lián)系商家，要求退款并且取消交易，但遭到商家拒絕。于是，鄭先生撥打12315投訴，工作人員對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終，商家同意退還鄭先生的定金并取消交易。

去年8月，晉江的蘇先生打算裝修新家，在晉江天工陶瓷城的誠(chéng)意營(yíng)銷中心購(gòu)買了147片地板瓷磚，支付全款5880元。鋪磚過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)瓷磚不平整，影響美觀，于是，他要求商家退貨，但商家一直拖延，未作處理。后來(lái)，蘇先生撥打12315投訴熱線，經(jīng)過(guò)工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意將瓷磚退回，并退款3200元給蘇先生。蘇先生表示，他想要繼續(xù)維權(quán)，將剩下的錢也拿回來(lái)。

市工商局12315指揮中心提醒:消費(fèi)者收到瓷磚后，最好逐一開(kāi)箱查看，仔細(xì)摸摸瓷磚表面，如果有大面積凸凹不平現(xiàn)象或質(zhì)量存在問(wèn)題，可與商家協(xié)商退換貨，若商家拒絕，可向12315投訴。

訂粉色瓷磚 收貨成綠色

去年11月26日，市民董先生在晉江磁灶鎮(zhèn)天工陶瓷城金利高陶瓷店購(gòu)買了一批瓷磚，另外還定制了一些加工瓷磚。在店內(nèi)看樣品瓷磚時(shí)，他選擇粉色的，沒(méi)想到幾天后收到貨時(shí)，所有瓷磚都是綠色的。他找到商家要求退貨退款，但遭到拒絕。去年12月13日，董先生向工商部門(mén)求助。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意，已運(yùn)到董先生家中的瓷磚給予退貨退款。

市工商局12315指揮中心提醒:購(gòu)買瓷磚等建材時(shí)，要與商家書(shū)面約定好瓷磚的品牌、型號(hào)、單價(jià)和顏色等，甚至是商家承諾的優(yōu)惠內(nèi)容也要盡可能標(biāo)明。同時(shí)保留好所看樣品的詳細(xì)資料，一旦發(fā)生糾紛，可用于維權(quán)。

鋪好木地板后 發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)

去年9月15日，市民李先生收到了此前在石獅市子芳路圣象地板店里訂購(gòu)的木地板，商家?guī)兔Π惭b好后，他突然發(fā)現(xiàn)地板上有一些黑點(diǎn)，立刻查送貨單，發(fā)現(xiàn)已鋪好的木地板和之前所訂購(gòu)的型號(hào)不同。于是他找到商家，要求重新鋪設(shè)或者給予五折優(yōu)惠，但商家只愿意給予八折優(yōu)惠。無(wú)奈，去年9月30日，李先生撥打12315投訴。工商部門(mén)工作人員兩次組織當(dāng)事雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最后商家同意給予七折優(yōu)惠。

市工商局12315指揮中心提醒:消費(fèi)者收到木地板等裝修材料時(shí)，要仔細(xì)收貨驗(yàn)貨，對(duì)于與所看樣品不符的建材家具產(chǎn)品，要拒絕簽收。